# Empresas reguladas devem oferecer atendimento humano em SAC a partir de hoje

Decreto exige atendimento humano todos os dias, das 8h às 20h, e limita a cinco os níveis de atendimento

- Seção: Negócios
- Tipo: 📰 Noticiado pela imprensa
- Data do fato: 2026-11-02
- Publicado em: 2026-11-02T12:01:44-03:00
- Endereço: https://newsbr360.com/negocios/2026/11/02/empresas-reguladas-devem-oferecer-atendimento-humano-em-sac-a-partir-d
- Produção: coleta, checagem e redação com inteligência artificial; linha editorial humana; publicado após checagem automática

Começam a valer nesta segunda-feira (2) as regras que obrigam empresas reguladas pelo governo a oferecer atendimento humano em seus SACs, todos os dias, das 8h às 20h. O decreto, publicado em 13 de outubro, abrange setores como telefonia, planos de saúde, aéreas, energia e bancos, e limita a cinco os níveis de atendimento (g1).

## Fontes

- Imprensa: g1, Atendimento humano no SAC: novas regras começam a valer hoje | G1: https://g1.globo.com/politica/noticia/2026/11/02/empresas-devem-oferecer-atendimento-humano-para-o-consumidor-a-partir-desta-segunda-feira.ghtml