# Nova norma amplia exigências para atendimento ao consumidor no país

Mudanças entram em vigor em 20 dias e valem para setores regulados pelo governo federal e serviços financeiros digitais.

- Seção: Negócios
- Tipo: 📰 Noticiado pela imprensa
- Data do fato: 2026-10-13
- Publicado em: 2026-10-13T12:02:42-03:00
- Endereço: https://newsbr360.com/negocios/2026/10/13/nova-norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-no-pais
- Produção: coleta, checagem e redação com inteligência artificial; linha editorial humana; publicado após checagem automática

O governo federal publicou um decreto que amplia as exigências para o atendimento ao consumidor em setores regulados e em instituições financeiras digitais supervisionadas pelo Banco Central. As regras entram em vigor em 20 dias e preveem atendimento humano obrigatório, SAC gratuito, limite de cinco níveis de menus e retorno em até cinco minutos quando a ligação cair. (Agência Brasil)

## Fontes

- Imprensa: Agência Brasil, Norma amplia exigências para atendimento ao consumidor; saiba quais: https://agenciabrasil.ebc.com.br/economia/noticia/2026-10/norma-amplia-exigencias-para-atendimento-ao-consumidor-saiba-quais